Síntesis del Episodio "Ep 23 Entrevista a Sofía Barroso | Front Office Manager VP Pza España Design Madrid | Mejor recepcionista del mundo"

En este episodio aprendemos de Sofía Barroso, Front Office Manager del VP Design Plaza España 5* de Madrid (España). Sofía fue además mejor recepcionista del mundo en 2017. Además, crea contenidos para Typsy.com Hablamos de: #actitud #empatía #sonrisa #positiva #conectar #comunicar #excelencia #servicio y cómo hacer que los huéspedes y clientes se sientan especiales. Un ejemplo de actitud.

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• Ep. 112 Sarah Dandashy | Ask a Concierge |Travel Expert | Media Personality | Best selling author | Podcast Host
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• Ep 109 Calvin Tilokee | Hotel Revenue| Digital Content | Social Media influencer. USA
• Ep 108 Javier Pérez CEO Fideltour. Venta Directa |Travel Tech | Fidelización | Talento. Mallorca (España)
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• Ep 106. Entrevista Fermín Carmona | CEO & Co-fundador HOTELVERSE
• Ep 103 Interview: Ken Patel, CEO, Chairman& Founder EV Hotel | Los Angeles (USA)
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• Ep 105 Interview: Russell L. Edmond |Hotel Marketing Consultant at Russell of Hotels | LA (USA)
• Ep 102 Interview Emily Goldfischer | Founder & Editor-in-Chief Hertelier | London (UK)
• Ep 101 Entrevista Pablo Laffitte | Fundador & CEO Palabras Laffitte | Sevilla (España)
• Nuevas oportunidades para destinos residenciales: los nómadas digitales con David Blay y Carlos Jonay Suárez
• Ep 100. Interview | Stephanie Coradin, CEO Dembo Inc | HR, training and mental wellbeing
• Ep 99 Entrevista Rodrigo Martín | Managing Director LetsRevenue | Salamanca (España)
• Ep 98. Entrevista Francesco Holgado, CEO Casual Hoteles. Barcelona (España)
• Ep 97: Interview Roland Seddon | Managing Director MRK Specialist Recruitment | Hertfordshire (England)
• Ep 95 Entrevista: Miquel Ángel. Head of HR & Quality Mgmt Vietnam Tourism Advisory Board. Ho Chi Minh City (Vietnam)
• Ep 96 Entrevista: Toni Mascaró. Founder & CEO eMascaró. Barcelona (España)
• Ep 92. Entrevista: Segundo López, Director of F&B Southern Europe & USA Nh Hotel Group. Madrid (España)
• Ep. 94 Christoph Hütter, Non-traditional Revenue Manager. Ottawa (Canada)
• Ep 93 Entrevista: Sandra Castejón, co-founder Hosstinn.com. Barcelona (España)
• Ep 91: Entrevista a Rodrigo Martínez, theboringuest. Madrid (España)
• Ep 90 Entrevista a Carlos Felipe. Director de Explotación y Operaciones | Consultor. Madrid (España)
• Ep 89 Victor Rocha | Director of Culinary Operations | International F&B Manager
• Ep. 88 Interview Krystle Burr, Director at Krystle Recruitment Solutions, London (UK)
• Ep 87 Entrevista Miriam Tirado, Director of Residences Mandarin Oriental Barcelona (España)
• Ep 86 Entrevista a Alberto Martín, Consultor en gestión de inversiones y expansión hotelera en Gestintur, Dallas (EEUU)
• La falta de mano de obra en el turismo post-pandemia: Opciones y soluciones
• Ep 85 Interview: Nathan Foy, Founder at FORTIS, Greenville, SC (USA)
• Ep 84 Entrevista a Fabián González, Fundador de Forward_TRAVEL, Madrid (España)
• Ep 83: Juan Apresa, Corporate Talent Management & Organization Senior Director, Palladium Hotel Group, Ibiza (España)
• Ep. 82 Interview: Viktoria Skraba, Director of Customer Success, ATOMIZE. Barcelona (Spain)
• Ep. 80 INTERVIEW: Karim El Horr, Regional Director of Ops. Support and Hotels Performance Millennium Hotels & Resorts
• Ep 78. INTERVIEW: Pedro Piccoli | Revenue Manager | Bavaria (Germany)
• Ep 79 Entrevista: Alessio di Gaetano | Director of Revenue Management Performance Nh Hotels | Madrid (España)
• Ep 77. INTERVIEW: Bassem Salam | Founder & Managing Director| TRevMax LLC | Dubai (UAE)
• Ep 76. INTERVIEW: Sheila Krishnan | Revenue Management & Commercial Consultant | SK Consultancy | London (UK)
• Ep 75 INTERVIEW: Niki van del Broeck, Manager of Bus. Dev. | Get into More | Antwerp (Belgium)
• Ep 74 INTERVIEW: Abid Butt, Global Hotel Leader & CEO
• Ep 73. ENTREVISTA: Laura Bejarano, Revenue Management Director Spain Hotels, Meliá Hotels. Madrid (España).
• Ep. 72. Entrevista a Carmen Bernabéu, Senior Revenue Manager | Big Data & Analytics. Madrid (España)
• Ep71 Karen Plumb. Interview: Karen Plumb. Chief Marketing Officer | Chief Customer Officer. United Kingdom
• Ep 70 Entrevista: Daniel Benito, Regional Revenue Manager-North Spain, Meliá Hotels Int. Madrid (España)
• Ep 68. INTERVIEW: Paul Moxness, Managing Partner NorthPoint Int | The Always Care Consulting Co. CANADA
• Ep. 69 INTERVIEW: Riccardo Belfiore, Corporate Dir Revenue Mgmt Marbella Club|Puente Romano|Nobu Marbella| El Lodge
• Ep 67 Entrevista: Javier Sanandrés, Revenue Manager Ushuaïa Ibiza Beach Hotel.
• Ep 66 Interview: Federica Salvatori | Revenue Management Director | Consultant | Lecturer. Rome (Italy)
• Ep 65 Interview: Elga Castro | Sr Dir Revenue Mgmt BU South. Europe | Nh Hotel Group. Spain
• Ep 64. TORRES HOSPITALITY PODCAST INTERVIEW: Francine Heywood , OTA Insight, UK
• Ep 63 ENTREVISTA: Pablo Valente. F&B Manager, Consultor Turístico, Profesor y Autor. Londres (Reino Unido)
• Ep 62 INTERVIEW: Tiago Araújo, CEO & Co-Founder HiJiffy. Lisbon, Portugal
• EP 62 TORRES HOSPITALITY PODCAST INTERVIEW Lars von der Wettern. Consultant, Hotelier & Start Up Entrepreneur. Germany
• Ep 61 TORRES HOSPITALITY PODCAST: Interview Shiho Kuroki | Strategic Connector | Brand expert | Japan/UK
• Ep 58 INTERVIEW: Paula Carreirao. International Content Marketing. AskSuite Hotel Chatbot. Brazil
• Ep 57 ENTREVISTA: Lucía Peris, Spa & Wellness Director, Pure Seven Spa, 7Pines Kempinski Hotel, Ibiza (España)
• Ep 56 Entrevista: Jesús Rodríguez, Head of Asset Management Horwath HTL Spain, Portugal & Andorra. Madrid (Spain)
• Ep. 55 INTERVIEW Angelo Vassallo, F&B Manager Hotel Fairmont Rey Juan Carlos I | Barcelona (Spain)
• Ep 54 Interview Annika Ülem, Co-Founder at GuestJoy, the 1-Stop Digital Guest Experience
• Ep 53. INTERVIEW Dan Benzaquen, General Manager Pullman Hotels & Resorts | Accor. Jakarta (Indonesia)
• Ep 52. ENTREVISTA Luis F. Sigüenza Acevedo, Consultor y experto en Turismo Cultural. Oaxaca (México)
• Ep 51. ENTREVISTA Juan F. Rodriguez, Responsable RRHH Tenerife zona norte Melía Hotels, España
• Ep 50. Interview Angelo Balbi. Hotel Operations Director, MSC Cruises. Worldwide
• Ep 49. INTERVIEWING Brian Gleeson, GM at Radisson Blu Olympiyskiy Hotel. Moscow (Russia)
• Ep 48. INTERVIEWING Cristhian Osorio, Senior Consultant at Morphis Consulting. Salzburg, Austria.
• Ep 47 INTERVIEWING: Fabio Petrone, Group Director of F&B at JAZ Hotel Group, Egypt
• Ep 45. Entrevista a Inma Meco; facilitadora médica y experta en turismo de salud (ESP)
• Entrevista a Asier Baquero, Hotel General Manager @ Barceló Hotel Group, Menorca (España)
• Interviewing Manos Zervoudakis, Cluster Director of Finance InterContinental Hotels (France)
• Interviewing Juliana Hahn, founder of Hospitality Copywriting
• Ep 39. Interviewing Kieran Roberts, General Manager @ The Broadview Hotel. Toronto (Canada)
• Ep 40 Entrevista a Manuel Melenchón, VP Operations Asia Minor Hotels. Bangkok, Tailandia
• Ep 38 Entrevista a Miguel A. García Arranz, Director de Expansión y Desarrollo Seetel Hotels & IHR. Berlin/Mallorca
• Ep 37 Interviewing Rocco Bova, General Manager @ Chablé Yucatán (Mexico) an ultra luxury resort in the jungle
• Ep36 Eduardo Seisdedos: Exec Asst Mgr/ Dir Sales @ Anantara Villa Padierna Palace, Marbella (Spain)
• Ep 35 Entrevista a Jose F. Mancebo, Dir. Ejecutivo Patronato de Turismo Costa Blanca, Alicante (ESP)
• Ep34 Entrevista a Paula Forero, Directora Hotel Melia La Defense. París, Francia
• Ep 33 Entrevista a Vanesa Regueira, directora de los hoteles OD Talamanca y OD Ocean Drive en Ibiza (España)
• Ep 31 Entrevista a Álvaro Asencio, Presidente del Consejo de Estudiantes de la Universidad de Alicante (España)
• Ep32 Entrevista a Eduardo Gonzalez, Director General del Hotel Fénix Gran Meliá Madrid (España) 5*
• Ep30 Entrevista a Gema de Tera, Directora de Hotel, Hotelatelier by Petit Palace. Madrid (España)
• TC Podcast Ep29 Kylie Tay, Trainer, facilitator and Podcast Host. Singapore
• TC Podcast Ep28, Interviewing Soumana Ammar, Director of Operations Fairmont The Palm Dubai, UAE
• Torres Consulting Podcast: Ep27 Entrevista a Hugo de la Calle, GM Hotel BLC Levante Club & Spa, Benidorm (ESP)
• Ep 25 Entrevista a Alicia Fajardo, fundadora del manifiesto #TurismoRESET
• Torres Consulting Podcast Ep26: Yovany Santa Torres, F&B Manager at Hilton Diagonal Mar Barcelona
• Ep 23 Entrevista a Sofía Barroso | Front Office Manager VP Pza España Design Madrid | Mejor recepcionista del mundo
• Ep22 Torres Consulting Podcast: Entrevista a Dani Agar
• Ep21 Entrevista a Borja Martin, Chief Concierge Mandarin Oriental Ritz Madrid
• TC Podcast S1Ep24. UNWTO Guidelines to restart tourism | Skift outlook on travel prices (June 2020)
• Entrevista a Fabien Drogue, Subdirector Melia Villaitana
• Entrevista a Javier del Sol, Profesor y Program Manager en Les Roches Global Hospitality Education
• Ep #9ESP Hoteles tras el Covid-19. ¿Cuándo reabrir?
• Hábitos atómicos: Pequeños cambios que pueden mejorar el ambiente de trabajo, la productividad y el revenue
• Hotel Upsell e incentivo: ¿te merece la pena dejar escapar 1 millón?
• Upsell & Incentive: 1 million $ revenue is at stake. Worth setting an incentive plan?
• ATOMIC HABITS: Small changes that can increase guest satisfaction (and revenue)
• Storytelling: The difference between selling something and enchanting your customers
• Motivation & upselling
• Assertiveness at work
• Upsell: Standard, personalized or perfect, which one does your team do?
• The Challenges of finding good client facing service
• Perfiles de cara al público, venta y motivación
• La asertividad en el trabajo
• Upsell: Estándar, personalizado o perfecto. ¿Cuál hace tu equipo?
• Hoteles: Cómo monetizar el ser eco-friendly
• Marcas de moda de lujo, restaurantes y hoteles: ¿Relaciones públicas o una extensión real de la experiencia de marca?
• La importancia de una buena atención al cliente ( y cómo la mala puede arruinar tu reputación)