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Escuchar "Episodio 3: Dominio de técnicas avanzadas de servicio al cliente"
Síntesis del Episodio
Descripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para leer a los clientes, manejar situaciones difíciles y convertir experiencias negativas en positivas. Perfecto para asociados que buscan elevar sus habilidades de servicio al cliente al siguiente nivel.Notas del Programa:Técnicas avanzadas de servicio: Lectura del lenguaje corporalAdaptación al tipo de clienteManejo efectivo de quejasResolución creativa de problemasMétodo LAST: Escuchar (Listen)Disculparse (Apologize)Resolver (Solve)Agradecer (Thank)Aspectos clave: Manejo de clientes difícilesTrabajo en equipoAtención a los detallesServicio personalizadoDesafío semanal: Practicar la técnica LASTPunto clave: Convertir interacciones difíciles en experiencias positivasDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #VentasMinoristas #AtenciónCliente #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia