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Escuchar "Episodio 8: Dominar el arte de las situaciones difíciles de los clients"
Síntesis del Episodio
Descripción del Episodio: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora técnicas efectivas para manejar situaciones difíciles con clientes. Aprende estrategias prácticas para transformar encuentros desafiantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y construir lealtad del cliente.Notas del Programa:Segmento 1: Cambio de PerspectivaSituaciones difíciles como oportunidadesTécnica CALMAImportancia de la primera reacciónControl emocionalEnfoque profesionalSegmento 2: Manejo de ConflictosEscucha activaReconocimiento de preocupacionesBúsqueda de solucionesSeparar lo personalCreatividad dentro de límitesSegmento 3: Comunicación EfectivaLenguaje corporal apropiadoManejo de llamadas telefónicasContacto visualExpresiones facialesTono de vozSegmento 4: Resolución y SeguimientoAgradecimiento al clienteApoyo del equipoCuándo buscar ayudaReflexión posteriorAprendizaje continuoDesafío semanal: Practicar la técnica CALMA en situaciones difíciles Punto clave: La profesionalidad en momentos difíciles construye relaciones duraderasDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #ManejoConflictos #HabilidadesComunicación #DesarrolloProfesional #TiendaConveniencia