Smoke Break - Episodio 9Construir relaciones duraderas con los clientesDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el arte de crear conexiones genuinas con los clientes habituales. Descubre cómo estas relaciones no solo hacen que tu trabajo como asociado de ventas sea más gratificante, sino que también generan un valor incalculable para tu tienda. Aprende estrategias prácticas para transformar interacciones rutinarias en oportunidades para construir lealtad y mejorar la experiencia del cliente.Lo que aprenderás:Técnicas para recordar las preferencias de compra de los clientes regularesCómo mostrar interés genuino manteniendo los límites profesionalesEstrategias para anticiparte a las necesidades de tus clientes habitualesMétodos para manejar situaciones difíciles que fortalezcan la relaciónCómo equilibrar la cordialidad con la eficiencia durante horas ocupadasFormas de utilizar el conocimiento de tus clientes para brindar un servicio personalizadoLa importancia de hacer seguimiento a conversaciones previas con los clientesPuntos clave:Las conexiones comienzan con pequeños gestos, como recordar las preferencias de compraMostrar interés genuino por el día a día de tus clientes crea vínculos auténticosPrestar atención a los horarios habituales te permite anticiparte a las necesidadesCompartir actualizaciones relevantes sobre productos que les interesan demuestra consideraciónEl manejo empático de quejas o situaciones difíciles puede fortalecer la relaciónMantén un tono profesional y amigable, sin cruzar límites personalesAdapta tu enfoque según las preferencias de comunicación de cada clienteEn un mundo cada vez más digital, las interacciones personales genuinas son más valiosas que nuncaHacer seguimiento a conversaciones previas demuestra que realmente escuchasLos clientes habituales que confían en ti son más comprensivos durante momentos difícilesObjetivo de acción semanal:Elige tres clientes habituales que ves con frecuencia pero no conoces bien. Esfuérzate por aprender algo nuevo y apropiado sobre cada uno: su nombre, horario habitual de compra o productos preferidos. Utiliza esta información para brindar un servicio más personalizado.¿Quieres mejorar tus habilidades como asociado de ventas y avanzar en tu carrera? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos sobre tiendas de conveniencia.#ServicioAlCliente #RelacionesConClientes #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #HabilidadesDeVenta

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