Smoke Break - Episodio 15Dominando el arte de la comunicaciónDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora habilidades de comunicación avanzadas que pueden transformar las interacciones cotidianas de los asociados de ventas en tiendas de conveniencia. Descubre técnicas prácticas para escuchar, hablar y comunicar no verbalmente que te ayudarán a destacarte como un miembro valioso del equipo y a mejorar significativamente tus interacciones con los clientes.Lo que aprenderás:Técnicas efectivas de escucha activa para comprender mejor a los clientesEl método de la "reflexión" para demostrar atención y evitar malentendidosCómo utilizar tu voz como herramienta adaptando volumen, tono y ritmoLa importancia del lenguaje corporal positivo en la comunicación con clientesEstrategias para interpretar y responder a las señales de los clientesEl valor estratégico del silencio en las interacciones comercialesMétodos para transmitir información compleja de manera clara y simpleTécnicas de lenguaje inclusivo para manejar quejas efectivamentePuntos clave:La comunicación efectiva integra lo que dices, cómo escuchas y cómo respondesLa escucha activa implica prestar atención a expresiones faciales, tono y lenguaje corporalLa técnica de "reflexión" consiste en resumir brevemente lo que el cliente ha dichoAdaptar el volumen y ritmo de tu voz a cada situación mejora la comunicaciónUn tono suave puede calmar a clientes molestos, mientras uno animado energizaEl lenguaje corporal abierto con hombros relajados y contacto visual apropiado es fundamentalAlgunos clientes buscan conversación mientras otros prefieren eficienciaEl silencio consciente da espacio a los clientes para pensar y tomar decisionesDividir información compleja en fragmentos simples facilita la comprensiónExplicar el "por qué" detrás de las políticas genera mayor aceptaciónUsar lenguaje de "nosotros" en lugar de "ellos" crea sentido de asociación con el clienteEl momento oportuno para comunicar información negativa es entre información positivaLas habilidades de comunicación requieren práctica constante en cada interacciónTarea de la semana:Practica la técnica de reflexión con cinco clientes diferentes. Después de que te expliquen lo que necesitan, resúmeles brevemente su pedido utilizando tus propias palabras. Observa cómo esta técnica afecta la calidad de tus interacciones y la satisfacción del cliente.¿Quieres convertirte en un comunicador excepcional que destaque en su trabajo y abra puertas a nuevas oportunidades profesionales? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos sobre desarrollo profesional en tiendas de conveniencia.#HabilidadesDeComunicación #ServicioAlCliente #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #VentasEfectivas

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