Smoke Break - Episodio 12Manejar situaciones de emergencia como un profesionalDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema vital para todo asociado de ventas: cómo manejar situaciones de emergencia con profesionalismo y eficacia. Aprende estrategias prácticas para mantener la calma y actuar correctamente durante emergencias médicas, cortes de energía, condiciones climáticas adversas y fallas de equipos, protegiendo así a tus clientes, a tu equipo y a ti mismo.Lo que aprenderás:Procedimientos esenciales para responder a emergencias médicasProtocolos efectivos para manejar cortes de energía inesperadosRespuestas adecuadas ante emergencias climáticasCómo lidiar con fallas de equipos que pueden crear situaciones insegurasLa importancia de tener contactos de emergencia a manoTécnicas para comunicarte con calma y claridad durante situaciones críticasMétodos correctos para documentar incidentes después de una emergenciaEl valor de la preparación y los simulacros de seguridadPuntos clave:La seguridad de las personas siempre debe ser la prioridad número unoDurante emergencias médicas, mantén la calma, despeja el área y llama al 911 inmediatamenteEn caso de cortes de energía, verifica la presencia de clientes y asegura las cajas registradorasConoce la ubicación de las luces de emergencia y cómo acceder a ellasFamiliarízate con los procedimientos específicos para emergencias climáticas en tu tiendaAprende qué rangos de temperatura son seguros para los equipos de refrigeración y calentamientoMantén una lista actualizada de números de contacto de emergenciaComunícate con claridad y seguridad cuando des instrucciones a los clientesUtiliza frases calmadas como "Por la seguridad de todos, por favor..." en lugar de lenguaje alarmanteDocumenta adecuadamente cualquier incidente después de que ocurraAprovecha los simulacros de seguridad para desarrollar memoria muscular para emergencias realesAnaliza cómo se manejaron las situaciones de emergencia para mejorar respuestas futurasTarea de la semana:Busca y revisa el manual de procedimientos de emergencia de tu tienda. Si no lo encuentras, pregunta a tu gerente dónde se guarda. Recorre la tienda e identifica todas las salidas de emergencia, extintores, botiquines de primeros auxilios y luces de emergencia.¿Quieres desarrollar habilidades profesionales que te ayuden a manejar cualquier situación en tu trabajo en tiendas de conveniencia? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos sobre desarrollo profesional en tiendas de conveniencia.#ManejoDeEmergencias #SeguridadEnTiendas #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #ProtocolosDeSeguridad

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