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Escuchar "Episodio 7: Llevando tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel"
Síntesis del Episodio
Descripción del Episodio 7: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández comparte técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para llevar tus interacciones con clientes al siguiente nivel y crear experiencias excepcionales que fidelicen a tu clientela.Notas del Programa:Segmento 1: Presencia y Escucha ActivaAtención total al clienteEscucha genuinaTécnica de repeticiónLenguaje corporal positivoComunicación efectivaSegmento 2: Manejo de Situaciones DifícilesRespuesta a clientes molestosAlternativas al "no"Solución de problemasTono de voz adecuadoComunicación empáticaSegmento 3: Conexión con ClientesConstrucción de relacionesReconocimiento de clientes habitualesAnticipación de necesidadesSeguimiento personalizadoServicio proactivoSegmento 4: Excelencia en EquipoApoyo a compañerosTiempo de silencio reflexivoConsistencia en el servicioRespuestas personalizadasTrabajo colaborativoDesafío semanal: Practicar la técnica de "repetir lo escuchado" Punto clave: Demostrar atención genuina convierte interacciones rutinarias en experiencias memorablesDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #AtenciónCliente #ExperienciaExcepcional #VentasMinoristas #TiendaConveniencia