Síntesis del Episodio "Podcast #92: Crea una Experiencia Extraordinaria de Cliente en 4 Sencillos Pasos"

¿Quieres saber destacarte frente a tus competidores? Diseña una experiencia de cliente tan fantástica, que la conexión emocional que generes en tus clientes nadie pueda superarla. En este episodio te hablo de Cómo Crear Tu Experiencia de Cliente Extraordinaria en 4 SencillosPasos. Además, te cuento: •[3:35] Como iniciar a idear la experiencia de cliente extraordinaria. •[4:08] Cuales son esos elementos sencillos pero valiosos que puedes incluir en tu experiencia de cliente. •[4:45] La pregunta por excelencia que necesitas responder al comenzar a diseñar tu experiencia de cliente. •[5:54] Qué es lo que verdaderamente tu cliente compra, más allá de tus productos/servicios. •[6:12] Por qué el conocimiento de tu cliente ideal te dará ventajas para diseñar una experiencia de cliente memorable. •[8:42] De donde surgen las mejores experiencias de clientes. •[11:15] Por qué necesitas identificar cuidadosamente cuales son las emociones que estás despertando en tu cliente al entrar en contacto con tu marca. •[11:02] Como lograr que la experiencia de clientes que diseñes sea bien asimilada por tu equipo de trabajo. •[13:07] Por qué necesitarás del coaching y afinar tu liderazgo para asegurarte de que la experiencia de cliente sea estándar entre todas las personas que te ayudan en tu negocio. Para tener éxito en el diseño de la experiencia de cliente, necesitas pensar y repensar cuidadosamente en cada etapa de contacto de tu cliente con tu marca, esto abarca desde que te descubre, te llama o escribe, te compra y tiempo después de la compra. Mapea el recorrido de tu cliente, esto te proveerá de información valiosa en términos de necesidades, deseos y puntos débiles. Con esta información clara y bien descrita, puedes sentarte a trabajar junto con los consejos que te brindo en el episodio de hoy, para crear una experiencia de cliente extraordinaria.

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