¿Sabías que es más rentable retener a un cliente, que captar a uno nuevo?

De hecho, cuesta 5 veces más, ganar un nuevo cliente, que mantener uno existente.

Por ello, tú como dueño de negocio necesitas asegurar que tus clientes estén lo suficientemente felices con el servicio/producto que brindas, para mantenerlos a través del tiempo.

Si quieres saber cómo hacerlo, te invito a ver este episodio, para que aprendas “Cómo Puedes Generar Confianza y Lealtad En Tus Clientes”.

Para tener clientes comprometidos, que regresen a ti, una y otra vez, necesitas incluir acciones claves en tu comunicación y presencia digital. En este capítulo te cuento como tu storytelling entra en este juego, al igual que la administración de tus redes sociales y las reseñas que tus clientes te ofrecen.

No puedes perder de vista que los clientes compran a aquellos a quienes “conocen, les agradan y en quienes confían”. Lo difícil para muchos dueños de negocios es averiguar cómo conseguir esa confianza a largo plazo.

De acuerdo a lo planteado en el portal de American Express te comparto siete motivos por los que tus clientes no confían en los negocios y qué hacer al respecto:

No escuchas cuando los clientes llaman, escriben o publican. Muchas pequeñas empresas no responden los mensajes telefónicos el mismo día o configuran una respuesta automática por correo electrónico que dice que la consulta de un cliente será respondida dentro de las 72 horas. Además, varias empresas no responden cuando los clientes publican comentarios en las redes sociales. Solución: Su empresa necesita monitorear todos los canales de comunicación con los clientes para garantizar que las respuestas se realicen en un período de tiempo muy corto.
Las devoluciones y reembolsos no son fáciles ni rápidos. Hace que sea demasiado difícil devolver un producto o dejar de usar su servicio. Cuando el cliente finalmente se comunica con usted, hay un retraso en la recepción de un reembolso o finaliza el período de servicio. Solución: si bien puede ser contrario a la intuición, facilite que los clientes dejen de usar su servicio u obtengan un reembolso por su producto. Si firman un contrato a largo plazo, facilíteles la salida si no están satisfechos. Esta puede ser una experiencia positiva para el cliente y eliminar cualquier temor de volver a hacer negocios con usted.
Sus productos o servicios no funcionan según lo prometido. Su material de marketing engaña involuntariamente al cliente y su sitio web “embellece la verdad”. Como resultado, los clientes se sienten decepcionados después de su compra. Solución: solo prometa lo que pueda cumplir absolutamente. Revise su material de marketing con clientes recientes para ver si la promesa de la marca estuvo a la altura de sus expectativas.
Realmente no le agradan sus clientes. Dentro de su empresa, habla a espaldas de sus clientes sobre lo mucho que les disgustan, tal vez incluso los insulta. Solución: los clientes pueden sentir esta actitud negativa a través de las interacciones con sus empleados. Valora a tus clientes y aprecia cómo la solución de sus problemas hace crecer tu empresa. No diga nada sobre los clientes a sus espaldas que no les diría directamente.
Cobra a los clientes por sus “errores”. Se aprovecha de sus clientes, por ejemplo, sin advertirles sobre un cargo por demora que puede estar llegando. Solución: advierta a los clientes de cualquier tarifa en la que puedan incurrir antes de que ocurran. Esto hará que se sienta como si estuvieras trabajando con ellos en lugar de contra ellos.
Usted cobra tarifas adicionales que el cliente pensó que estaban incluidas en la compra. Si bien a nadie le gusta sorprenderse, la mayoría de los clientes pagarán por el valor. Solución: no le dé a un cliente “cinco y diez centavos” con tarifas adicionales, sino que proporcione un precio general que incluya estos extras. Antes de la compra, ten muy claro lo que incluye el precio y lo que te costará extra.
No permite que sus clientes publiquen reseñas en su sitio. Desea que sus clientes confíen en usted, pero no confía en ellos lo suficiente como para publicar reseñas sin filtrar en su sitio web para ayudar a los nuevos compradores. Solución: Los clientes ahora están más influenciados por las revisiones de pares que por la publicidad de su empresa. Dependiendo de su negocio, las opiniones de los clientes ahora son una característica obligatoria.
Lo más valioso de este video podcast, es el cambio de perspectivas que tendrás, valorando aún más a esos clientes que ya tienes, para mostrarles lo mejor de ti y añoñarlos, todo con el fin de retenerlos.

Luego que lo veas, me encantaría saber cómo cuidas a los clientes que ya tienes.

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