Yo soy el que piensa que la famosa "experiencia de cliente", que hoy obsesiona a todas las empresas hasta el punto de dedicarle millones de euros para analizarla, medirla y poner índices de colores para gestionarte (como si fueras un ratoncito con cables rodando en una jaula) simplemente no debe existir. Soy el que piensa, al igual que tú (aunque nunca hayas tenido que razonarlo) que la mejor experiencia de un cliente con una empresa es la que no existe. Tus experiencias las proporcionan tus amigos, tu familia, tu pareja, tus aficiones, tu vida personal, no tu empresa de luz, ni de telefonía, molestándote todos los días para decirte que quieren que seas feliz y, por ello, patrocinan tu cena de Navidad o tus mejores momentos con los tuyos.

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