Escuchar "Mejorando Continuamente - Compilación del libro "Usted las tiene ¡Aprovéchelas!"
Síntesis del Episodio
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
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