En este capítulo de Medios Propios entrevistamos a Pamela Richter, cofundadora de B2Chat, una plataforma que centraliza y optimiza las conversaciones de WhatsApp y otros canales de mensajería para empresas.Pamela nos cuenta cómo B2Chat evolucionó desde la necesidad de medir y organizar la comunicación por WhatsApp hasta convertirse en una solución integral que combina inteligencia artificial con atención humana.Descubrimos las principales industrias que utilizan esta herramienta (servicios profesionales, educación, e-commerce, retail, servicios financieros y turismo) y cómo han logrado expandirse desde Latinoamérica hasta España.Pamela comparte valiosas lecciones sobre su estrategia de crecimiento, enfocada en las pequeñas y medianas empresas, y cómo tomaron la decisión consciente de rechazar proyectos personalizados para grandes corporaciones para mantener su escalabilidad.

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