En este episodio de la segunda temporada de GenCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales 🌍. Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente.

Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicación honesta tanto dentro del equipo como con el cliente 💬. Además, analiza la gestión de recursos y la necesidad de hablar el lenguaje del management para poner en valor el impacto estratégico del Customer Success en el revenue a largo plazo.

Este episodio es imprescindible para líderes y profesionales que quieran potenciar la colaboración interna, fortalecer la retención y apostar por una visión proactiva del crecimiento en SaaS 🚀.

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