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Escuchar "De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero"
Síntesis del Episodio
¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GenCS! 🎉 Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews. 🏨💻
Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. 💰
Descubre por qué la curiosidad genuina y el discovery profundo son la clave para un crecimiento sostenido del cliente. 🔑
¡No te pierdas esta masterclass que da inicio a la temporada sobre cómo convertir la experiencia previa en una ventaja estratégica para el Customer Success moderno! 🚀
#CustomerSuccess #Revenue #SaaS #Hostelería #GENCS
Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. 💰
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25/09/2025