Escuchar "Servicio al cliente vs Experiencia de cliente"
Síntesis del Episodio
En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado. Nos nos equivoquemos más en estos conceptos y pongamos foco en la experiencia de cliente y no exclusivamente en el servicio. #customerexperience #servicioalcliente #negocios #estrategia #cultura #casos
Más episodios del podcast Customer Experience en español - El Foro
La vanidad de los indicadores
27/05/2025
Aprendizaje del Mal servicio de Aerolíneas
22/04/2025
Irresponsabilidad y “eficiencia”
08/04/2024
Diferenciales en streaming
19/01/2024