¿Quién no ha usado WhatsApp?Esta aplicación, que tal vez es el servicio de mensajería más famoso del mundo, se ha convertido en uno de los canales de Customer Experience más efectivos. Junto a Elizabeth Macias, Partner Manager for Business Messaging de Meta. Exploramos la historia del API de WhatsApp Business y las distintas decisiones que se han tomado a lo largo del tiempo para convertir un canal de mensajería personal en una poderosa herramienta de CX.Hablamos de la importancia del feedback del cliente, las ventajas de la personalización y de cómo esto ha impactado en las tasas de conversión de cientos de industrias. Y si, Latinoamérica tiene un papel protagónico en esto.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

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