El sector bancario, caracterizado históricamente por ser tradicional y rígido, se vio forzado a acelerar su transformación digital ante la pandemia del COVID-19, revelando que muchos de sus canales estaban quedando obsoletos. Además de la pandemia, la llegada de los bancos digitales o neobancos en Latinoamérica modificó considerablemente la interacción de los ciudadanos con sus finanzas.Ante este panorama, bancos tradicionales como AV Villas se dieron cuenta de que su estrategia no debía ser la de replicar a los neobancos, sino la de mejorar la experiencia tradicional de la banca.En este episodio, Sandra Liliana Gómez, directora de conocimiento de cliente del Banco, nos cuenta cómo a través de los rituales organizacionales, la renovación de marca y un cambio de foco, Av Villas está buscando reinventar la experiencia de la banca tradicional, convirtiendo oficinas en centros especializados, donde la atención personalizada y apoyada en tecnología se convierten en una ventaja competitiva.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

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