Las cobranzas suelen ser un proceso incómodo y difícil para los clientes…Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analítica y la construcción de arquetipos para mejorar la experiencia del cliente, creando una estrategia personalizada de cobranzas, que incluye la empatía y la escucha.Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente del banco nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones "talla única" no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad.Hablamos de la importancia de entender que "sin negocio no hay experiencia de cliente y sin experiencia de cliente no hay negocio", y de cómo de diseñar estrategias desde la realidad del "frontline". Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.Conoce más sobre el panorama de la banca conversacional en Latinoamérica: https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana

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