Síntesis del Episodio "Conferencia completa de técnicas de venta. 'Cómo seducir a tu cliente'"

Conferencia completa: "Cómo seducir a tu cliente" con motivo de la presentación del libro con el mismo título. Hazte con el libro desde http://www.fernandopena.es INDICE DE CONTENIDOS: Capítulo 1. Introducción Capítulo 2. La preparación de la seducción del cliente 2.1. Autoanálisis de tus habilidades de seducción 2.1.1. Pensamiento positivo 2.1.2. Habilidades de comunicación 2.1.3. Autocontrol 2.1.4. Proactividad 2.1.5. Flexibilidad 2.1.6. Persistencia 2.2. Fuentes de influencia en ventas 2.2.1. La información del cliente, previa a la visita 2.2.2. El conocimiento experto 2.2.3. La reciprocidad 2.2.4. El atractivo de la fuente 2.3. Tipos de clientes. ¿Cómo son? ¿Cómo se les seduce? Capítulo 3. La conversación de ventas 3.1. Lenguaje no verbal en la seducción aplicada a las ventas 3.2. Las preguntas de detección de necesidades 3.3. La exposición del producto: ¿Debemos hablar de centímetros? 3.4. El poder de la sugestión en ventas 3.4.1. Métodos de sugestión en ventas Capítulo 4. Manejo de objeciones 4.1. ¿Qué son las objeciones? 4.2. Puntos de partida para el manejo de las objeciones. 4.3. Pautas para responder a una objeción. 4.4. Las objeciones más frecuentes y sus respuestas adecuadas Capítulo 5. Cierre de ventas: ¡al tema! 5.1. ¿Quién tiene que cerrar la venta? 5.2. ¿Cuándo cerrar? 5.3. Tipos de cierres 5.3.1. Cierre directo 5.3.2. Cierre previsible 5.3.3. Cierre por opciones 5.3.4. Cierre espejo 5.3.5. Cierre por preocupación 5.3.6. Cierre proyectivo 5.3.7. Cierre por equivocación 5.4. La venta cruzada 5.5. La fuerza de las palabras Capítulo 6. La fidelización del cliente 6.1. Importancia de la fidelidad en una relación 6.2. Cómo conseguir que tu cliente piense en ti, y te llame. 6.2.1.El valor añadido 6.2.2. ¿Qué comportamientos influyen en la fidelidad de un cliente? 6.3. Tipos de clientes, según su fidelidad 6.4. Factores que modulan la fidelidad 6.5. Formas de incrementar la huella de memoria de tu negocio Capítulo 7. Resolución de quejas, conflictos y reclamaciones 7.1. ¿Cuándo el cliente tiene la razón? 7.2. Habilidades de comunicación ante un conflicto 7.2.1. Adoptar una actitud positiva 7.2.2. La técnica del borracho 7.2.3. Empatía 7.2.4. Asertividad 7.2.5. Aprender a decir que no 7.2.6. La muñeca rusa: ¿cómo recibir críticas? 7.3. El autocontrol emocional 7.3.1. Ideas que están detrás de una mala gestión de las emociones 7.3.2. 10 técnicas concretas para mantener el autocontrol Capítulo 8. Crea tu Plan de Mejora Individual Fernando Pena es director del Instituto Europeo de Formación de Formadores http://www.ieformaciondeformadores.com , director del Centro para el Alto Rendimiento Comercial, http://www.centroarco.com , director de la Agencia de Publicidad AMA http://www.amalapublicidad.com, director del Grupo AulasValencia http://www.aulasvalencia.com , psicólogo http://www.miconsulta.es y formador.

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