#13 Experiencia de usuario y cliente con María Luisa Gutiérrez

Digital Experience by Soho
26/12/2022 31 min Temporada 1 Episodio 13

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Síntesis del Episodio

María Luisa Gutiérrez, Head of Design Consulting en Soho, ex subgerente de experiencia de cliente en Banco Estado, nos contó todo sobre customer experience management y cómo llevar adelante una estrategia de negocios centrada en el cliente y en service design.
¿Qué diferencia hay entre la experiencia de usuario y la experiencia de cliente? ¿Cuáles son los principales aportes del service design a una buena experiencia de cliente?

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