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Escuchar "#91 - "Omnicanalidad no es Multicanalidad: Claves para una CX coherente y continua"con Felipe Campos "
Síntesis del Episodio
¿Multicanalidad vs. Omnicanalidad? ¡No es lo mismo! En este episodio, Martín Picerno conversa con Felipe Campos, experto en Experiencia de Cliente, sobre las claves para una CX coherente y continua. Descubre cómo la unicanalidad, la hiperpersonalización y un enfoque estratégico que involucra a toda la organización son fundamentales. Exploramos los desafíos, aprendizajes y consejos prácticos para transformar la atención al cliente integrando IA y uniendo lo humano y lo tecnológico. ¡No te lo pierdas!