En este capítulo, Estuardo Monroy en primera instancia sobre como un vendedor o alguien que se dedica a las ventas puede aprender a vivir con el rechazo, aceptándolo e incluso agradeciéndolo. Luego nos comenta cuales son las herramientas que se necesitan para utilizar el rechazo como una herramienta de ventas, iniciando con la Actitud identificando lo importante que es hacer lo que haces, nos ayuda a plantearnos objetivos y la importancia de ellos. Otra herramienta es el juego de medición de las ventas, en la cual el porcentaje de cierre es importante para aprender a aceptar el rechazo. Otra herramienta que identifica es la importancia de no llegar con necesidad a hablar con el cliente y para ello nos presenta ciertas técnicas que podemos utilizar y nos entrega la última herramienta que es Controla y aprende, en donde nos habla de la importancia de controlar y mejorar todos los procesos de venta que tenemos desarrollados en nuestro esquema. Y si estas pasando por una mala racha en ventas, habla sobre las soluciones que puedes iniciar a implementar desde YA! para salir de esa des-motivación y así lograr un cambio en tu vida! espero que lo disfrutes

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