Smoke Break - Episodio 12El arte del servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo el servicio al cliente puede determinar el éxito o fracaso de una tienda de conveniencia. Descubre que el servicio excepcional no se trata de grandes gestos, sino de pequeñas acciones consistentes que hacen que cada cliente se sienta valorado. Aprende estrategias prácticas que puedes implementar de inmediato para elevar la experiencia del cliente en tu tienda.Lo que aprenderás:La importancia fundamental de los saludos y el primer contacto con el clienteCómo leer el lenguaje corporal para anticipar las necesidades de los clientesTécnicas efectivas para manejar quejas y situaciones difícilesLa importancia del conocimiento de productos como herramienta de servicioEstrategias para equilibrar múltiples tareas sin descuidar a los clientesMétodos para empoderar a tu equipo en la toma de decisiones de servicioEnfoques para mejorar continuamente aspectos específicos de tu servicioPuntos clave:El servicio excepcional se construye a través de pequeñas acciones consistentes, no gestos grandiososCada cliente merece ser tratado como si fuera el primero del día, independientemente de cuántos hayas atendidoUn saludo amable y contacto visual pueden transformar completamente la experiencia del clienteEstar atento al lenguaje corporal te permite ofrecer ayuda antes de que la solicitenAl manejar quejas, escuchar completamente antes de reaccionar es fundamentalLas quejas de los clientes no son personales; son oportunidades para solucionar situacionesEl conocimiento de productos y ubicaciones en la tienda genera confianza inmediataAprende a equilibrar tus múltiples responsabilidades sin descuidar al cliente que tienes enfrenteEmpodera a tu equipo con pautas claras para resolver problemas sin escalamiento innecesarioComo subgerente, estableces el estándar de servicio para todo tu equipoDesafío del día:Elige un aspecto específico de tu servicio al cliente (saludos, resolución de problemas, conocimiento de productos) y enfócate en mejorarlo durante todo el día.¿Quieres convertirte en un líder que inspire a su equipo a brindar un servicio excepcional? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#ServicioAlCliente #Liderazgo #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #ExperienciaDelCliente

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