Síntesis del Episodio " La escucha social, el arma secreta de una campaña electoral. Por Andrés Perdomo @perdox"
Andrés Perdomo nos mencionó que “es la era del cliente”. Si no escuchamos al cliente no sabremos que quiere. Nuestra herramienta permite escuchar toda la conversación de nuestros clientes y ajustar nuestra comunicación en consecuencia. Perdomo sostiene que para temas políticos, es crítico escuchar todo lo que se dice en digital porque puede afectar directamente a la imagen del candidato. Según Andrés, la inteligencia social nos permite segmentar las conversaciones. Este tipo de herramientas nos permite microsegmentar. En el tema de Trump fueron tres o cuatro segmentos que se manejó durante la campaña. “En el marketing tradicional, las investigaciones de mercado funcionaba a través de muestras. El Social Listening puede trabajar por volumen de muestras, es decir, podemos hacer investigaciones de mercado pero a un precio mucho más bajo” subrayó Perdomo. Brandwatch te permite segmentar las conversaciones y ver quienes lideran la conversación, los mayores influenciadores en un tema determinado.
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