Hola, Bienvenidos a un nuevo episodio del Podcastmetric.

Donde te entregamos temas de gran interés que te ayudaran a tu crecimiento profesional y también personal .

Hoy vamos a hablar de una de las herramientas de Investigación de mercados que nos ayuda a visualizar y analizar los procesos de capacitación interna y los cumplimientos en los diferentes factores en el proceso que tienen cada marca con sus clientes, como lo son precio, calidad, normativa interna, atención al cliente, habilidades comerciales, diseño del punto de venta, presentación personal de los colaboradores, tiempos de respuesta, manejo de la información, comportamiento de la website, manejo telefónico, entre otros
¿Cómo sabemos si como marca estamos entregando una excelente experiencia a nuestros clientes?, Esta herramienta, Nos Permite identificar los aspectos más positivos, así como también las oportunidades de mejora de la experiencia del cliente con la marca.
Aquí en Latinoamérica la herramienta tiene diferentes nombres:
 Cliente Incognito
 Comprador misterioso
 Cliente Misterioso
 Mistery Shopper
 Cliente Fantasma
 entre otros,
nosotros lo llamamos Cliente Incognito y cómo funciona?
Hay una metodología que se debe manejar con las diferentes marcas que utilizan esta herramienta.

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