En el ámbito de la psicología positiva, Mihaly Csikszentmihalyi ha introducido el concepto de “Fluidez” como un estado mental óptimo en el cual las personas experimentan un profundo compromiso y satisfacción en sus actividades. Este estado va más allá de la mera realización de tareas; se trata de un encuentro con la autenticidad y el significado en cada interacción emprendida.
Para los profesionales que se sumergen en el mundo de la experiencia del cliente, entender la Fluidez puede ser clave para mejorar la calidad de sus interacciones laborales y personales.

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