Siguiendo la premisa de situar al cliente en el centro de nuestro negocio. La innovación debe partir de empatizar con el mismo. Los mapas de empatía son una herramienta ideal para ello. 
En este capítulo se hace referencia al mapa de empatía, puedes ver un ejemplo en este enlace.
Para más información visita: https://educacionconinnovacion.com/hablemos-de-innovacion/

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