Customer Service vs Customer Experience

Por: Yami Almaguer Gil
¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran?
¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?
Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.
#SiTienesClientesEsParaTi
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Últimos episodios del podcast Customer Service vs Customer Experience

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T2 | EP9 | EL ESFUERZO VS EL RESULTADO 27/11/2023
T2 | EP8 | LA ACTITUD EN SERVICIO A CLIENTES 30/10/2023
T2 | EP7 | LA REGLA DE LOS 7 SEGUNDOS EN MEDIO DEL CAOS 29/09/2023
T2 | EP6 | EL AUTOCONTROL Y LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES Y LOS CLIENTES 28/08/2023
T2 | EP5 | DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CLIENTES Y COLABORADORES (TARJETAS DNC) 29/07/2023
T2 | E4 | LA EMPATÍA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 30/06/2023
T2 | EP3 | EL CLIENTE INTERNO #TODOSTENEMOSCLIENTES 14/06/2023
T2 | EP2 | UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA QUE TE LLEVARÁN A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE 29/05/2023
T2 | EP1 | ¿VENTAS VS. SERVICIO? 14/05/2023
T2 | EP0 | ¿DE QUÉ TRATA LA TEMPORADA 2? 14/04/2023
EP 25 | FUNDAMENTOS DE UNA EMPRESA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 25/12/2022
EP 24 | LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO 28/11/2022
EP 23 | ADMINISTRA TU TIEMPO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 28/10/2022
EP 22 | El Servicio al Cliente Interno 30/09/2022
EP 21 | SEGUIMIENTOS: EL 3ER PILAR QUE SOSTIENE EL SERVICIO AL CLIENTE 13/09/2022
EP 20 | ¿CÓMO ENTENDER A TU CLIENTE? 29/08/2022
EP 19 | CREACIÓN DE ESTRATEGIAS CX 13/08/2022
EP 18 | LA FELICIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y DEL CLIENTE 29/07/2022
EP 17 | CLIENTES MOLESTOS 12/07/2022
EP 16 | DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE 29/06/2022
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