David Saiz nos cuenta su experiencia dentro del departamento de Customer Service de Menarini España como Trade and Customer Service Manager, en el trabajó durante dos décadas. Nos explica el valor estratégico de la función de Customer Service, catalizador del cambio organizativo en Menarini y basado en una elección de herramientas tecnológicas que le han permitido llevar a cabo este cambio. La alineación de departamentos, la elección y el seguimiento de KPIs y el liderar el cambio con procedimientos claves y perfiles adecuados, son unos de los elementos clave de éxito para la eficiencia del Customer Service según David, que por supuesto cuenta con el apoyo de la dirección general.

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