Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 3 de 5  Ejemplos de servicio de excelencia   Muchas veces se logra por un solo empleado que va más allá y se convierte en un héroe.  ¿Quién se beneficia si se ofrece un servicio de excelencia? • Los ejecutivos • Los compañeros de trabajo • La empresa  Por qué hay empleados que se esfuerzan tanto para dar un servicio de excelencia?  Porque siempre obtienen algo a cambio. Aunque muchas veces sólo obtiene la satisfacción de haber logrado cambiar algo.  Cómo piensa un ejecutivo de excelencia  1- Es más fácil atender a clientes felices 2- Tiene una sensación de logro personal 3- Disfruta ayudar a la gente

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