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Escuchar "¿Cómo escuchar activamente a tus clientes? - Capitulo 3 Cápsula 2 de 5"
Síntesis del Episodio
Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 2 de 5
¿Cómo escuchar activamente a tus clientes?
Algunos clientes son irracionales.
Para brindar un servicio de excelencia al cliente, tu trabajo es encontrar la forma de superar esos problemas y cubrir las necesidades de todos tus clientes.
Técnicas para escuchar a los clientes
Personalmente
- Siempre ponte frente al cliente
- Mantén contacto visual
- Elimina las distracciones
- Haz preguntas claras
- Repite al cliente lo que tu entendiste
- Nunca interrumpas al cliente hasta que haya terminado su pregunta
¿Cómo escuchar activamente a tus clientes?
Algunos clientes son irracionales.
Para brindar un servicio de excelencia al cliente, tu trabajo es encontrar la forma de superar esos problemas y cubrir las necesidades de todos tus clientes.
Técnicas para escuchar a los clientes
Personalmente
- Siempre ponte frente al cliente
- Mantén contacto visual
- Elimina las distracciones
- Haz preguntas claras
- Repite al cliente lo que tu entendiste
- Nunca interrumpas al cliente hasta que haya terminado su pregunta