Los servicios burocráticos digitales están diseñados desde la perspectiva de la Administración y no desde las demandas de los usuarios. Para cambiar lo anterior deberíamos hablar a los usuarios, a los ciudadanos, en su mismo lenguaje; simplificar funcionalmente la interacción hasta el máximo de lo razonable; facilitar el acceso a través del canal que les resulte más conveniente y dotar de inteligencia a las operaciones.Haciéndolo asistiremos al surgimiento de una nueva generación de servicios públicos digitales fáciles de usar, inteligentes, diseñados desde el punto de vista de los ciudadanos y con la gestión del dato en el centro para anticiparse a las necesidades.

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