A diario, nos enfrentamos con infinidad de dilemas y conflictos que tenemos que tratar de resolver de la forma más eficaz. Nuestra capacidad intelectual nos permite, por lo general, analizar la información de modo adecuado, pero también poseemos sesgos y condicionantes que enturbian los resultados y la eficiencia en conseguirlos. Es lógico que desde siempre hayamos buscado técnicas para perfeccionar este proceso que no deja de ser una necesidad. El concepto Complex Problem Solving, CPS, se utilizó por primera vez por Dietrich Dörner, profesor de psicología, a mediados de los setenta. Es una disciplina que engloba muchas técnicas y herramientas como el Análisis de Causa Raíz, Diagrama de Ishikawa, Análisis Kepner-Tregoe o los Diagramas Sistémicos, entre muchas otras, pero siempre con un objetivo práctico. Así, el CPS se nos muestra al tiempo como una herramienta, una suma de habilidades y de procesos que tratan de ayudarnos a resolver complejas complejos. Es una herramienta porque nos ayuda de modo práctico, una habilidad porque una vez que lo aprendimos, podemos usarla repetidamente y un proceso porque sigue una serie de pasos.

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