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Escuchar "Quejas y reclamos"
Síntesis del Episodio
Qué hacer ante las quejas o reclamos de los clientes. Cómo canalizar las quejas potenciales en reales. Qué información solicitar y cómo recepcionar la información. Cómo proceder respecto del producto o servicio defectuoso. Cómo resolver el problema. Cómo evitar que los errores se repitan según Kaoru Ishikawa. Norma IRAM 90600: Sistema de Gestión de Reclamos.
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