Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones.
El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de los temas más complejos de manejar  y es atender a un cliente  molesto, se que alguna veces en nuestros diferentes roles como asesor, supervisor, coordinador, jefe o gerente, hemos tenido que atravesar por esta situación  tan compleja, por esta razón  entregamos  algunas recomendaciones  que le ayudarán  a llevar de mejor forma la situación, fortalecer sus habilidades y emociones.¡Bienvenidos!.
Me apoye de las experiencias que he tenido en estos últimos años mas la investigación realizada donde la autora Silvia Chauvin editora  de mujeres de empresa  y Laura Martínez de hubspot recopila puntos claves a manejar
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