Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes.
El día de hoy En nuestra cápsula once vamos a entender porqué es tan importante la comunicación asertiva desde nuestros  rol como asesor, ejecutivo,consultor, técnico, y en todas nuestras relaciones y contactos con nuestros clientes. ¡Bienvenidos!.

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