Episodio 15. La observación encubierta (oculta) como herramienta de mejora continua

Breve-mente con Diego Payán CxPert / Cx-Pert
28/08/2019 7 min

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Síntesis del Episodio

En este episodio:  Tanto para mejorar los indicadores de servicio como para entender el funcionamiento del cerebro humano de los trabajadores de una empresa existe una valiosa aunque a veces "prostituida herramienta" Lo importante es saber que en medio de tanta subjetividad, el investigador tiene que ser objetivo concentrándose en los insights. www.giamericas.com

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