Comunicación comercial: en busca de la diferenciación. Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos. Y esa experiencia del cliente debe ser prioritaria. Si es buena, es contagiosa, y se transforma en fidelización.
Soy Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC, y os propongo en este podcast reflexionar en torno al nuevo papel de los antiguos vendedores, hoy comerciales, que desarrollan una parte esencial, vital, de la empresa: la materialización de las ventas. Pero ¿cómo hacer más atractivo nuestro catálogo al del resto de la competencia?
¡Diferenciándolo! ¡Diferenciando el mensaje en sí mismo y también cómo lo contamos! Todo enfocado al cliente, a lograr su mejor experiencia, a optimizar nuestro tiempo, y el suyo (utilizando la técnica de hablar en titulares), a garantizarle el mejor servicio, el mejor asesoramiento, a hacer que se sienta cómodo con nosotros, pero ofreciendo también, cómo no, el mejor producto o servicio.

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