En hospitalidad, los momentos de tensión son inevitables: un huésped llega cansado, estresado o decepcionado porque algo no salió como esperaba. La diferencia no está en el problema, sino en cómo respondemos.En este episodio de El arte de atender en inglés, exploramos cómo disipar tensiones con calma para proteger la relación con el cliente mientras resolvemos la situación. Aprenderás a:Aceptar emociones con empatía.Evitar la defensa o la negación.Ofrecer soluciones de forma colaborativa.Con frases prácticas como:✨ “I can see why that would be frustrating.”✨ “Let’s find the best solution together.”✨ “We’ll take care of this right away.”Pon en práctica estas expresiones y descubre cómo un tono sereno puede transformar la experiencia del huésped.🎧 Suscríbete para no perderte los próximos episodios.🌐 Y si quieres más estrategias, materiales y recursos gratuitos para mejorar tu inglés profesional, visita www.beingles.ca

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