La distribución de vehículos y las nuevas tendencias del retail por Laureano Turienzo.
Laureano Turienzo, Mayor líder e influyente mundial en retail
en español, presidente de la Asociación Española del Retail (AER)

Laureano Turienze, presidente de la Asociación Española de Retail, presenta un análisis detallado sobre las tendencias actuales en la distribución de vehículos y el retail. Comenzó destacando que en España hay 8.131 municipios, de los cuales 7.983 (98%) tienen menos de 50.000 habitantes, lo que resalta la importancia del comercio de proximidad. Turienzo presentó datos impactantes sobre la velocidad de los cambios en el retail, mencionando que las redes sociales ahora tardan 17 días en alcanzar 100 millones de usuarios, comparado con los 5 años anteriores. Destacó cómo empresas como Carvana en EE.UU. están revolucionando el sector, vendiendo 1,5 millones de coches en 4 años a través de una combinación de experiencias físicas y digitales. Turienze enfatizó la importancia de integrar los mundos físico y digital, señalando que la tasa de conversión en concesionarios es significativamente mayor que en el comercio electrónico. También aborda factores clave en la decisión de compra: precio, surtido, ubicación y atención al cliente, destacando que el 95% de las decisiones de compra son inconscientes. Concluye enfatizando que el retail es un negocio de personas que atienden a personas, y que la atención al cliente es el factor más importante en la experiencia de compra.


Velocidad de los cambios en el retail
Turienzo explica cómo la velocidad de los cambios en el retail ha aumentado drásticamente, citando ejemplos como el crecimiento de las redes sociales y el desarrollo de la inteligencia artificial, que está experimentando la mayor inversión tecnológica en la historia.

Transformación digital y nuevas tendencias
Se discutió cómo las aplicaciones chinas están revolucionando el retail al conectar directamente a los consumidores con los productores, eliminando intermediarios. Ejemplos como Pinduoduo y Alibaba ilustraron esta tendencia.

Integración de mundos físico y digital
Turienze presentó el caso de Carvana en EE.UU. como un ejemplo de cómo combinar experiencias físicas y digitales, destacando la importancia de romper las barreras entre ambos mundos.

Factores clave en la decisión de compra
Se analizaron los cuatro factores principales que influyen en la decisión de compra: precio, surtido, ubicación y atención al cliente, destacando que el 95% de las decisiones de compra son inconscientes.

En resumen:
-- Se recomendó aumentar la atención al cliente como prioridad en la estrategia de retail
-- Turienzo sugirió adaptar los concesionarios a las nuevas tendencias de consumo, incluyendo la hiperpersonalización y la atención a las mascotas
-- Se propuso prestar atención especial a la creciente población envejecida y sus necesidades


Producción:
Fernando Rivas San Julián
José Lagunar Herranz

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