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Escuchar "Webinar: Claves para analizar las fases de la experiencia del cliente de IEBS"
Síntesis del Episodio
Juan Manuel Martí nos explica, en este nuevo Sesiwebinar de IEBS, las claves para analizar las fases de la experiencia del cliente. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
Si deseas más información del Postgrado en Digital Customer Experience Management entra aquí: https://bit.ly/2NGRPXi
El análisis de la experiencia del cliente es la clave para ofrecer a los clientes una experiencia memorable y fortalecer las relaciones con los usuarios de manera consistente. Los clientes quieren sentir que les representa y que pueden depositar su confianza, por ello, eso significa conocerlos en cualquier canal que elijan y seguirlos en todos los canales sin perder el ritmo. ¿Cómo llegamos a todos ellos?
Descubre con Juan Manuel Martí, Director del Postgrado en Digital Customer Experience Management cómo analizar con éxito las fases de la experiencia del cliente con esta masterclass:
1. Introducción al Customer Experience
2. Visualización de datos y plataformas BI
3. Métricas CX. La ecuación de valor del cliente
4. Inteligencia artificial y modelos predictivos CX
5. Información Postgrado en Digital Customer Experience Management
Con esta masterclass descubrirás las diferentes métricas de experiencia de cliente que existen, aprenderás a definir los distintos paneles y cuadros de mando en plataformas de visualización de datos, así como, a conocer técnicas de analítica predictiva a través de estrategias Machine Learning.
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