Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

Por: Xtendo Group BPO
Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.
18 episodios disponibles

Últimos episodios del podcast Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente 21/10/2025
#17 - Juan Luis Pascual: el futuro de las criptomonedas y la IA generativa en el sector B2B 03/06/2025
#16 - Petar Popov - Más allá del chatbot: cómo Aplázame combina automatización y toque humano 06/05/2025
#15 - Pablo Sierra: adaptación al cambio y atención al cliente personalizada en Kuehne + Nagel 25/04/2025
#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en Glovo 11/04/2025
#13 - Diego Luyten: IA para eficiencia y mejor relación con clientes en ING 04/04/2025
#12 - Michele Moscatelli: el impacto de la tecnología en la venta de segunda mano en Cash Converters 26/03/2025
#11 - Andrea Barbero: BlaBlaCar y la IA como motor de experiencias personalizadas 28/02/2025
#10 - Matt Clare: how Thredd is redefining financial security with AI 29/01/2025
#9 - Bruno Benavides: innovación logística y agilidad en tiempos de transformación digital 15/01/2025
#8 - Paula Silva: la fórmula de Tienda Inglesa para sorprender a sus clientes 23/12/2024
#7 - Cristina Martinez: en el corazón del cliente de AT&T México 29/11/2024
#6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans. 19/11/2024
#5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad. 05/11/2024
#4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico. 26/09/2024
#3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana 04/09/2024
#2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa. 06/08/2024
#1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas. 23/07/2024
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