Nos tomamos un café con Carolina López Herrero, responsable de CX del Grupo Banco Santander y una apasionada de la economía conductual (Behavioral Economics en inglés o BECO como acrónimo).¿Cómo puede una marca ayudar, a través del CX, a sus cliente a tomar decisiones que les beneficien a largo plazo. ¿Puede el CX doblegar a las decisiones irracionales que tomamos todos los humanos por culpa de los sesgos cognitivos? Carolina cree que sí. De hecho, cree que no solo puede, si no que debe.Tomate un café con nosotros y te contamos más.

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