“Tus gestos hablan tan alto que no escucho lo que dices”, hoy vamos a hablar de la importancia de la comunicación no verbal en la Atención al Cliente.

Siempre puede parecer que cuando nosotros estamos hablando lo más importante son nuestras palabras, lo que decimos y cómo lo expresamos. He decirte que aquí tiene mucho que ver el contexto en el que se produce la comunicación, porque si la comunicación o la venta se están produciendo en el ámbito presencial cara a cara, evidentemente tenemos mucha más información del cliente porque le estamos viendo sus ojos, su cara, su gestos, la vestimenta, la ropa que lleva, si se pone nervioso, si no se pone nervioso….

Pero si la comunicación se está produciendo al teléfono ahí en realidad lo que cobra mucho más poder son las palabras.

Albert Mehrabian hace ya algunos años estudió que hay tres tipos de comunicación: la comunicación no verbal o gestual, la comunicación paraverbal y la comunicación verbal.

Si quieres conocer más acerca de las diferencias de cada tipo de comunicación te recomiendo que escuches este episodio.

Ver todos los episodios