En este episodio tenemos como co-anfitriones a Natalia Soto, Directora de CX en Ángulo Consulting Group de Colombia y Juan Carlos Orosco , Director de Marketing Digital.  Hablamos de estadísticas sobre lo que esperan los clientes en su interacción con las marcas, en sus productos y servicios, pero además con un invitado de lujo: Jorge Falconí , Gerente Comercial de Sony Music Perú, exponiendo la manera como Sony en general encara sus procesos de contacto con el cliente de manera integral a través de la OMNICANALIDAD.  

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