El 95% de los directivos de empresas B2B creen que los clientes cambian más rápido de los que ellos pueden adaptarse como empresa. Mientras, un 72% de los compradores B2B afirman que los factores externos les influyen más que nunca en su comportamiento de compra. ¿Qué podemos hacer frente a esto? A primera vista, ser una empresa centrada en el cliente nos puede ayudar sin duda a adaptarnos más rápidamente a estos cambios. Pero, ya nos es suficiente con tener en cuenta los JTBD funcionales que tiene que hacer nuestro cliente, sino que tenemos que tener en cuenta sus trabajos emocionales y sociales así como el contexto de su sector. Y a esto se le llama Life centricity o empresas centradas en la vida de los clientes. Este término acuñado por Accenture hace unos años reúne a un número cada vez mayor de empresa que no solo se centran en cumplir con las necesidades funcionales de sus clientes, sino que ven al cliente de una forma más holística. Si no quieres perderte nada, suscríbete en leticiadelcorral.com/gratis    

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