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Escuchar "#03 - Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal"
Síntesis del Episodio
En este podcast, Juan Montes y Víctor López exploran la importancia de ver la Experiencia del Cliente como una inversión estratégica. Destacan la hiperpersonalización y el Customer Lifetime Value (CLV) como pilares fundamentales para entender las necesidades individuales. Además, discuten herramientas como Contact Pro y explican la diferencia entre un Call Center y un Contact Center, resaltando cómo la satisfacción del cliente es clave para actuar proactivamente y evitar la tasa de abandono, previniendo así la caída de ingresos empresariales.