Cuatro días sin internet… podrás pensar: “Ay, qué dura tu vida”, jejejeje pero me lo pasé normal porque tenía internet móvil para trabajar. No es igual, claro, cuando lo compartís no va tan fino, pero funciona. Para estos casos al tener únicamente internet móvil uso la app TripMode.
Reflexionemos sobre lo dependiente que somos de estas empresas, el servicio técnico y los problemas de tercerizar. Aquí en El Salvador hay un pequeño Duopolio: Tigo y Claro, han salido otras opciones pero depende de tu zona de residencia. Lo que me choca es que estas empresas usan WhatsApp como canal principal para contacto y soporte, hay un número pero “no es la mejor opción” según ellos, y se pisan entre lo que dice WhatsApp con lo que dice la persona cuando te llama.
El viernes pasado temprano vi que no había internet, salí a caminar y vi cables cortados volando por un posible avión, dinosaurio o ardilla malintencionada. Llamé reportando esto y me dijeron “programamos visita técnica para mañana de 8 a 12”.

A la 1 de la tarde:
“Se cambió para la tarde de 2 a 6”.
¿Por qué no avisan?
“No depende de nosotros, son compañeros de diferente área”.

No vinieron sábado, programaron domingo 8 a 12, no vinieron. Domingo tarde, tampoco. El problema es que uno deja rutinas y quehaceres esperando, no podés salir porque esperás la visita técnica que no llega. Lunes aparecieron a las 5 de la tarde: dos personas de muy mala gana, de muy mal humor, discutiendo a gritos entre ellos. Pusieron nuevo cable, pero qué mal en general.
Estas personas no eran empleados de la empresa que me da servicio, antes sí y había cierto compromiso porque el nombre de la empresa estaba en juego. Cuatro días sin servicio, los que vienen de mala gana, aventando cosas, discutiendo.
Como profesional que doy servicio a clientes, aprendo de estas situaciones. Cuando pueda contratar empleados, me gustaría que traten al cliente como yo los trato: desde el respeto, siendo resolutivos, haciendo lo mejor para que quede contento, pero bajo nuestros términos como Looking for ways.
Como cliente es feo pasar días sin servicio, que contactarte sea misión imposible, y presenciar discusiones y falta de respeto cuando vienen a reparar… No sé si te ha pasado una experiencia así con chatbots, tercerización y mal soporte. Pero aquí es el pan de cada día con estas empresas de servicios de internet.
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