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Escuchar "EP26 | Customer Experience y su relevancia en Ventas"
Síntesis del Episodio
✔ Hoy hablamos con Javier Gallardo sobre Customer Experience y su relevancia en Ventas.
✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School.
✔ Escucha el Episodio 26 de nuestro podcast especializado en Ventas y Consultoría.
00:07 Presentación
00:40 La definición del CX
02:36 Cuántos años tiene el CX y su relevancia en el mercado
05:32 La relevancia del CX en ventas
11:24 Cómo empezar a cuidar el CX en tu empresa
16:18 Cómo un profesional de las Ventas que depende de una organización puede aterrizar el CX en su día a día
18:09 Solventar las quejas y reclamaciones con enfoque CX
21:02 Nuevas tecnologías para mejorar el CX en Ventas
✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School.
✔ Escucha el Episodio 26 de nuestro podcast especializado en Ventas y Consultoría.
00:07 Presentación
00:40 La definición del CX
02:36 Cuántos años tiene el CX y su relevancia en el mercado
05:32 La relevancia del CX en ventas
11:24 Cómo empezar a cuidar el CX en tu empresa
16:18 Cómo un profesional de las Ventas que depende de una organización puede aterrizar el CX en su día a día
18:09 Solventar las quejas y reclamaciones con enfoque CX
21:02 Nuevas tecnologías para mejorar el CX en Ventas