Durante la peor época de la reciente pandemia las empresas que lograron retener colaboradores y clientes y que alcanzaron indicadores aceptables, aun a puertas cerradas, fueron aquellas que se mantuvieron auténticas, respetaron sus valores, su identidad y plantearon alternativas de manera franca y abierta. Desde luego, es más fácil encarar imprevistos cuando se tienen previsiones, planes y recursos, y se ha ganado el compromiso y la confianza de los distintos públicos.
Otro punto a favor de la autenticidad es que la comunicación suele ser más sencilla dado que no se precisa mucha complejidad ni muchas vueltas, ya que la buena comunicación y el correcto entendimiento son muy apreciables hoy en día. Estas cualidades hacen que, si eventualmente, das un mal servicio o provees un mal producto, el cliente se sienta tentado a darte otra oportunidad o a considerar atenuantes, o como mínimo, a no estar propagando su mala experiencia porque entiende que algo razonable lo justifica.

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